Chính sách kiểm tra hàng hóa

Định nghĩa về kiểm hàng

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và xác nhận số lượng, mẫu mã, và tình trạng sản phẩm trong kiện hàng được Thùng Giấy Thịnh Phát gửi đi. Việc kiểm hàng giúp khách hàng đảm bảo rằng các sản phẩm nhận được đúng với đơn hàng đã đặt, đúng tiêu chuẩn chất lượng, không bị thiếu hụt hoặc có lỗi do quá trình vận chuyển.

Thời điểm kiểm hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Thùng Giấy Thịnh Phát hỗ trợ khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được hàng hóa.

- Nếu khách hàng phát hiện sai sót trong quá trình kiểm tra, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline để được hướng dẫn xử lý.

- Nếu sau khi nhận hàng và kiểm tra lại phát hiện sản phẩm không đúng hoặc có lỗi, khách hàng có thể phản hồi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ đổi trả.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được phép kiểm tra các yếu tố sau khi nhận hàng:

Được phép kiểm tra:

- Số lượng sản phẩm thực tế nhận có khớp với số lượng đặt trong đơn hàng không.

- Tên sản phẩm, thông tin trên đơn hàng: Kiểm tra tên sản phẩm, thông tin khách hàng trên giấy tờ kèm theo đơn hàng.

- Mẫu mã sản phẩm: Đối chiếu hình thức bên ngoài của sản phẩm với ảnh đại diện của sản phẩm trên website/thông tin xác nhận đơn hàng.

Không được phép:

- Mở hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc các sản phẩm có tem đảm bảo.

- Cào lấy mã tích điểm/đổi quà trên sản phẩm (nếu có).

- Sử dụng sản phẩm nếu vẫn đang trong quá trình kiểm tra hàng hóa.

Quy trình xử lý khi hàng hóa nhận được không đúng với đơn đặt hàng

Nếu phát hiện sản phẩm nhận được không đúng như đã đặt hàng, quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 02733.972.579 - 0979.54.00.55 để xác nhận tình trạng đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin về đơn hàng, hình ảnh hoặc video quay lại quá trình mở hàng để nhân viên xác minh.

Bước 3: Nhân viên sẽ xác nhận và thông báo phương án xử lý:

- Nếu Thùng Giấy Thịnh Phát giao nhầm hàng: Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, không cần thanh toán.

- Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, khách hàng có thể chọn gửi lại đơn mới hoặc yêu cầu hoàn tiền. Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện nhanh chóng nhất có thể.

Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Thùng Giấy Thịnh Phát cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Mọi phản hồi của khách hàng sẽ được tiếp nhận và giải quyết trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi của quý khách.